Può capitare che l'indirizzo fornito non sia corretto, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Il nostro servizio clienti non è purtroppo in grado di modificare l'indirizzo se l'ordine è già stato spedito. 

• Non avete ancora ricevuto la conferma di spedizione? Allora siete ancora in tempo per cambiare l'indirizzo!
• L'ordine è già stato spedito? Controllate la pagina di spedizione per verificare se avete la possibilità di "Modificare l'indirizzo" sul sito web di DHL o Post-NL. In questo modo è possibile modificare l'indirizzo di consegna (punto di assistenza o numero civico) o l'orario.

Se DHL o Post-NL non sono in grado di consegnare il pacco, questo ci verrà automaticamente rispedito. Purtroppo non possiamo annullare questo processo, ma possiamo inviare nuovamente il pacco (con nuove spese di spedizione). Vi chiediamo gentilmente di attendere la risposta del nostro servizio clienti.

Per gli ordini effettuati prima delle 22:00 nei giorni lavorativi, facciamo il possibile per spedirli entro il giorno stesso. Purtroppo questa garanzia non può essere sempre offerta, perché a volte ci imbattiamo in problemi imprevisti che possono allungare i tempi di spedizione.

Visualizza le nostre informazioni sulla spedizione qui.

Dopo un tentativo di consegna non riuscito, il postino inserirà un cartoncino nella cassetta delle lettere e riceverete un'e-mail con l'indicazione che la consegna non è andata a buon fine.

È possibile specificare un orario o un luogo di consegna diverso il giorno stesso, fino alle 23:59, utilizzando la pagina di spedizione online di DHL o Post-NL. Se non viene fissato un nuovo appuntamento per la consegna, l'ordine sarà pronto il giorno successivo presso il Service Point DHL più vicino. 

* In alcuni casi il pacco viene rispedito direttamente a noi, purtroppo non possiamo annullare questo processo.

Una volta che l'ordine è stato affidato a DHL o Post-NL ed è in viaggio verso di voi, lo stato cambierà automaticamente nella pagina di spedizione; vi consigliamo di monitorare attentamente la pagina. Nessuna scansione entro 24 ore dalla spedizione? Allora contattate il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di aiutarvi!

A volte le cose non vanno sempre come previsto, il che è ovviamente fastidioso. Per essere un passo avanti a noi, vi chiediamo di verificare innanzitutto con i vostri vicini di casa se hanno ricevuto un pacco o una cartolina. Controllate anche le cassette della posta e intorno alla casa, a volte sono un po' troppo nascoste dal postino.

Il vostro ordine non è ancora arrivato? In tal caso, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Richiederemo una verifica al partner di consegna per conoscere lo stato corretto. 

Avete trovato il vostro ordine nel frattempo? Allora, ci piacerebbe avere notizie in merito!

Per completare l'ordine, è possibile scegliere una delle opzioni di consegna riportate di seguito:

• DHL / DHL Parcel Shop
• DHL Same Day Delivery

Per maggiori informazioni sulle nostre opzioni di consegna, visitate la seguente pagina: https://www.littlewonderland.eu/it/service/shipping-returns/

Al momento non è possibile effettuare la consegna o la resa in negozio.

Non è proprio quello che stavate cercando? Potete tranquillamente restituirlo, ma sappiate che il prodotto non deve essere stato aperto e/o utilizzato.

NB: il prodotto non deve essere stato aperto e/o utilizzato. Quando il sigillo è rotto, l'ordine è definitivo e non può essere restituito. Se vi avvalete del diritto di recesso, avete 14 giorni di tempo dalla cancellazione per restituire il prodotto. 

Per avvalersi di questo diritto, è possibile contattarci tramite [email protected]. Vi rimborseremo l'importo dell'ordine entro 14 giorni dalla presentazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni.

È possibile restituire il pacco autonomamente con un corriere di propria scelta. Assicuratevi di conservare sempre la prova di spedizione fino a quando il reso non sarà completamente elaborato. 

Il nostro indirizzo per la restituzione è il seguente:

LW Cosmetics

Peppelenbos 12
6662WB, Elst
Nederland

Naturalmente, ci sono delle esclusioni alle regole per cui non è necessario pagare la tassa di restituzione:

Prodotto sbagliato/ordine ricevuto
Prodotto arrivato danneggiato

Per questo, contattare il nostro Servizio Clienti.

Purtroppo non disponiamo di un servizio di reso gratuito, per cui consigliamo di considerare attentamente la questione prima di effettuare un acquisto. Sarebbe un peccato dover sostenere costi aggiuntivi per questo motivo.

L'importo del reso verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine. Avete pagato con una LW Gift Card? Allora ne riceverete una nuova da noi, naturalmente!

Vi rimborseremo l'importo dell'ordine entro 14 giorni dalla presentazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni.

Dal momento in cui abbiamo ricevuto il pacco nel nostro magazzino, possono essere necessari fino a 1-2 giorni per l'elaborazione del reso nel nostro sistema. Ti informeremo del reso anche via e-mail; ti preghiamo di tenere d'occhio la tua casella email per essere al corrente del reso.

Non avete trovato una risposta alla vostra domanda? Allora date un'occhiata a una o più delle pagine menzionate di seguito, oppure non esitate a contattarci tramite il Servizio Clienti: 

• Spedizioni & Resi
• Termini & Condizioni
• Garanzia & Reclami

Se avete effettuato il login, il carrello verrà salvato per 2 settimane. In caso contrario, verrà svuotato dopo 30 minuti.

Registrati subito!

È possibile conservare fino a un massimo di 50 prodotti della propria lista dei desideri. Comprendiamo che per molti potrebbe risultare insufficiente, ma per rendere la vostra esperienza di acquisto il più piacevole possibile, è stato fissato un limite.

A causa delle normative UE, siamo obbligati ad applicare l'IVA locale dal 1° luglio 2021. I prezzi sul nostro sito web includono il 21% di IVA come standard, questo vale per gli utenti olandesi. Se l'IVA locale è inferiore o superiore al 21%, ciò può influire sull'importo finale.

Per ulteriori informazioni su queste normative, fare clic su qui.

È possibile che, a causa di un errore nel sistema, i metodi di pagamento siano temporaneamente fuori servizio. Se doveste riscontrare questo problema, vi chiediamo gentilmente di contattarci in modo da poterlo risolvere al più presto.

Vi ringraziamo per il vostro aiuto e ci scusiamo per l'inconveniente.

Purtroppo non è possibile combinare più codici sconto, il nostro sistema è purtroppo limitato a un codice sconto alla volta.

Avete ricevuto varie Gift Card per il vostro compleanno? Allora possiamo unirle per voi! Le Carte regalo sono considerate separatamente da altri codici sconto

Dopo aver creato un account personale e aver effettuato il login, potete iniziare a guadagnare subito i vostri punti! Ogni euro speso con noi sarà convertito in un Wonder Point. Diciamo che 50 euro di prodotti equivalgono a 50 Wonder Points (WP) per voi. 

Non appena avrete accumulato 125 Wonder Points, potrete riscattarli per un buono sconto di 5 €, che potrete poi utilizzare per il vostro prossimo ordine! E non preoccupatevi, non scadono. ⤶

Clicca qui per maggiori informazioni. 

Per guadagnare Wonder Points, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account personale.

Avete effettuato un ordine senza un account? Non preoccupatevi, non esitate a contattarci e potremo aggiungere i punti al vostro conto in pochi istanti!

Se avete accumulato 125 Wonder Points, potete riscattarli per un buono da 5 euro. Una volta riscattati i punti, potete copiarli e incollarli nella stessa pagina in cui inserite i dettagli della spedizione.

Quando si fa clic su "Codice Sconto/Gift Card", viene visualizzato un campo in cui è possibile inserire il codice, questo vale anche per la Gift Card LW.

Dopo aver effettuato un ordine, i punti vengono aggiunti automaticamente al vostro account dopo 5 giorni lavorativi. Non sono immediatamente presenti, ma sono sicuramente in arrivo!

In qualsiasi pagina del nostro sito web, vedrete un piccolo simbolo con il testo " Wonder Points" in basso a sinistra. Se si seleziona questa opzione, viene visualizzato il totale dei punti accumulati fino a quel momento.

Volete sapere se avete già riscattato i Wonder Points? Cliccate poi sul simbolo della "Cronologia", dove troverete tutti i vostri buoni.

Se vi siete iscritti alla nostra newsletter, riceverete immediatamente una conferma nella vostra casella di posta elettronica. Tuttavia, potrebbe essere necessaria fino a un'ora prima che il codice di sconto venga visualizzato nella posta, non dimenticate di controllare la vostra casella di spam.

Non avete ancora ricevuto l'e-mail dopo un'ora? Allora contattate il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di aiutarvi!

Il codice univoco ricevuto via e-mail può essere copiato e incollato nella stessa pagina in cui si inseriscono i dati di spedizione.

Cliccando su "Codice sconto/Buono regalo" si aprirà un campo in cui inserire il codice.

È certamente possibile combinarle insieme! Basta contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di aiutarvi e assistervi.

Li abbiamo sicuramente! Potete trovarle cliccando sul seguente link.

Le Gift Card sono offerte in diversi importi, compresi tra €10 e €100.

Attenzione: durante il Black Friday non saranno disponibili per la vendita.

Little Wonderland farà del suo meglio per mantenere tutti i prodotti disponibili, ma questo non può essere sempre garantito.

Vuoi essere il primo a sapere quando un prodotto torna in stock? Lasciate il vostro indirizzo e-mail al pop-up automatico "Temporaneamente esaurito".

Tenete presente che i nostri prodotti sono prodotti e importati dalla Corea del Sud, il che significa anche che sulla rotta verso i Paesi Bassi possono accadere molte cose che sfuggono al nostro controllo, come ad esempio eventuali ritardi.

In Corea vengono indicate la data di produzione e la data di scadenza, riconoscibili dai due caratteri coreani riportati di seguito:

제조 = Data di produzione
까지 = Data di scadenza

L'ordine di lettura della data è il seguente: Anno / Mese / Giorno (invece di Giorno / Mese / Anno).

Avete ricevuto prodotti scaduti? Allora vi chiediamo di contattarci il prima possibile, in modo da potervi aiutare subito.

Volete essere sicuri che la formula del vostro prodotto preferito non sia cambiata? In tal caso, non esitate a inviarci un messaggio e condivideremo con voi un'immagine degli ingredienti presenti sulla confezione direttamente dal nostro magazzino.

In Corea del Sud cambiano regolarmente la formulazione per migliorarne l'efficacia, quindi se avete dei dubbi, vi consigliamo vivamente di mettervi in contatto con noi.

Entro pochi minuti dalla finalizzazione dell'ordine, riceverete l'e-mail di conferma nella vostra casella di posta elettronica. Non avete ricevuto la conferma? In questo caso, vi consigliamo di controllare prima la casella di spam. Se non riuscite a trovare la conferma, è possibile che abbiate inserito un indirizzo e-mail errato.

In tal caso, vi consigliamo di contattarci: il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi.

È possibile! Tuttavia, per farlo, vi preghiamo di contattarci il prima possibile per evitare che il vostro ordine venga spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, non abbiamo più la possibilità di annullarlo.

È certamente possibile modificare il vostro ordine, ma assicuratevi di comunicarcelo in tempo prima che il vostro pacco lasci il nostro magazzino.

Purtroppo non possiamo apportare modifiche a un ordine già spedito, e questo vale anche per la modifica dell'indirizzo di spedizione.

Quando si effettua un ordine nei giorni feriali (da lunedì a venerdì) prima delle 22:00, il pacco viene spedito il giorno stesso. Riceverete i dettagli della spedizione nel corso della giornata via e-mail, il nostro magazzino sarà già impegnato nell'elaborazione!

Non avete ancora ricevuto i dettagli della spedizione? Date un'occhiata alla vostra spambox per essere sicuri che non sia finita lì. Se non la trovate, è possibile che ci siano altre cause. In questo caso vi consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Purtroppo a volte capita che gli ordini presenti nel nostro sistema vengano annullati, di solito a causa di uno o più dei seguenti motivi:

• Prodotto/i non disponibile/i in magazzino*
• Il pagamento è stato effettuato troppo in ritardo **
• Pagamento non completato (in tempo)

* Faremo del nostro meglio per informarvi in tempo via e-mail.

** Se questo è il caso e l'importo è già stato prelevato dal vostro conto, vi preghiamo di contattarci immediatamente. In questo modo avremo la possibilità di spedire comunque il vostro ordine.

La vostra domanda non è elencata tra le nostre "Domande frequenti"? Allora contattateci attraverso uno dei seguenti canali:

• Social Media
  Contattateci tramite Facebook o Instagram.
• Email
  [email protected]
• Chat
  Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì tra le 9:30 e le 18:00. Nei fine settimana l'Assistenza Clienti è purtroppo chiusa.

In basso a destra del nostro sito web è possibile porre le proprie domande tramite l'icona della chat.

Lavoriamo con un programma centrale in cui tutti i messaggi e le e-mail confluiscono in un unico canale. Contattarci attraverso più canali può causare spesso confusione.

I nostri esperti dell'assistenza clienti fanno del loro meglio per rispondere a tutti nel più breve tempo possibile, il che può variare da pochi minuti a 24 ore a seconda del flusso di richieste. 

Vi chiediamo gentilmente di non contattarci attraverso canali diversi, in quanto tutto confluisce in un'unica piattaforma centrale. I messaggi multipli possono essere causa di confusione e di ritardi nelle risposte. 

Il nostro meraviglioso team di assistenza clienti si impegna al massimo per rispondere alle vostre domande e ai vostri dubbi nel più breve tempo possibile. Per assicurarci di potervi aiutare il prima possibile, vi chiediamo gentilmente di non contattarci attraverso diversi canali e di non inviarci più messaggi relativi allo stesso quesito.

Purtroppo sì, il nostro sistema è progettato per conservare fino a 50 prodotti nella lista dei desideri. Sappiamo che per alcuni di voi potrebbe non essere sufficiente, ma purtroppo non possiamo modificarlo.

Se avete effettuato l'accesso, il carrello verrà conservato per 2 settimane. In caso contrario, verrà svuotato dopo 30 minuti. Un altro motivo per unirsi al club.

Little Wonderland farà del suo meglio per mantenere tutti i prodotti in pronta consegna, ma a volte abbiamo avuto problemi con alcuni prodotti. Forniamo i nostri prodotti sia ai consumatori che alle aziende in tutta Europa, la domanda è talvolta superiore all'offerta. Inoltre, i prodotti arrivano dalla Corea del Sud ai Paesi Bassi. Durante il processo di spedizione, può succedere di tutto, con conseguenti ritardi nel rifornimento.

Se volete essere avvisati quando i prodotti saranno nuovamente disponibili, potete lasciare il vostro indirizzo e-mail nella pagina del prodotto cliccando sul pulsante rosso in basso "Avvisami".

Il carrello degli acquisti si trova nell'angolo superiore destro del browser, accanto alla sezione dei preferiti. Ancora problemi? Provate a ingrandire lo schermo.

Quando si ha un reclamo su una questione, è ovviamente molto spiacevole, ma siamo più che felici di aiutarvi! Per segnalare un reclamo è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite il seguente indirizzo e-mail: [email protected]

Insieme possiamo solitamente trovare una soluzione appropriata, non siete soddisfatti delle opzioni offerte? Allora è possibile sottoporre la propria controversia alla mediazione di Stichting WebwinkelKeur.

Dal 15 febbraio 2016, i clienti dell'UE possono presentare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Nel caso in cui il vostro reclamo non sia ancora stato gestito presso altre sedi, siete liberi di presentare il vostro reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

È possibile che l'ordine ricevuto sia incompleto a causa di uno o più dei seguenti motivi:

• Manca un prodotto presente nel mio ordine
• Ho ricevuto l'ordine sbagliato
• Il prodotto sembra essere stato aperto
• I miei prodotti sono stati danneggiati (durante il trasporto)

In questi casi, vi consigliamo di contattarci subito e, se possibile, di allegare una foto, in modo da potervi aiutare più rapidamente. Insieme potremo cercare una soluzione adeguata.

Potete contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

I prodotti ordinati vengono maneggiati e imballati con cura per garantire che non subiscano danni. Purtroppo, a volte capita che un prodotto presenti un difetto che a prima vista può risultare impercettibile.

In questi casi, potete contattarci tramite il seguente indirizzo e-mail: [email protected]. 

Vi chiediamo gentilmente di aggiungere le seguenti informazioni all'e-mail:

• Il numero del vostro ordine.
• Elencare l'articolo o gli articoli e il relativo difetto.
• Allegare foto del/i prodotto/i danneggiato/i. Questo aiuterà il nostro servizio di assistenza clienti a risolvere il problema più rapidamente. Anche la scatola in cui è arrivata la consegna ha subito danni? Se sì, vorremmo ricevere una foto anche di questo. 

Potete anche inviarci un messaggio tramite la nostra pagina Facebook con le informazioni sopra elencate. Vi contatteremo quanto prima.

NB: non gettate via l'articolo o l'imballaggio prima di aver ricevuto una risposta e aver esaminato la situazione, perché potrebbe essere necessario un ulteriore approfondimento.