Si vous êtes connecté, le panier sera enregistré pendant 2 semaines. Sinon, il sera vidé après 30 minutes.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 produits au total dans votre liste de souhaits. Comme nous le savons, cela ne suffit pas pour beaucoup, mais pour rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, une limite a été établie.

Les méthodes de paiement peuvent être temporairement hors service à cause d'une erreur dans le système. Si vous rencontrez ce problème, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous apprécions votre aide et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Il peut arriver que l'adresse indiquée ne soit pas correcte, essayez de nous contacter dès que possible. Malheureusement, nos employés du service client ne peuvent plus modifier l'adresse si la commande a déjà été expédiée.

• Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Alors, il est encore temps de changer d'adresse !
• Le colis a-t-il déjà été envoyé ? Consultez la page d'expédition pour voir si vous avez la possibilité de 'Convenir d'autre chose' sur le site Web de DHL ou de Post-NL. Cela vous permet de régler vous-même l'adresse de livraison (point de service ou numéro de maison) ou l'heure de livraison.

Si DHL ou Post-NL ne peut pas livrer le colis, il sera automatiquement retourné. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ce processus, mais nous pouvons renvoyer le colis (avec de nouveaux frais d'expédition). Nous vous prions d'attendre une réponse de notre service client.

Après une tentative de livraison infructueuse, le facteur déposera une carte dans votre boîte aux lettres et vous recevrez un e-mail indiquant que la livraison n'a pas réussi.

Vous pouvez spécifier une heure ou un lieu de livraison différent le même jour, jusqu'à 23h59, via la page d'expédition en ligne DHL ou Post-NL. Si aucun nouveau rendez-vous de livraison n'est pris, la commande sera prête le lendemain au point de service DHL le plus proche.

* Dans certains cas, le colis nous sera retourné immédiatement, malheureusement nous ne pouvons pas annuler ce processus.

Une fois que votre commande a été transférée à DHL ou Post-NL et est en route vers vous, le statut changera automatiquement sur la page d'expédition, nous vous conseillons de garder un œil attentif sur la page. Pas de numérisation dans les 24 heures suivant l'expédition ? Veuillez contacter notre service client, ils se feront un plaisir de vous aider !

Pour terminer votre commande, vous pouvez sélectionner l'une des options de livraison suivantes :

• DHL / DHL Parcel Shop
• DHL Livraison le jour même
• PostNL / PostNL Parcel Shop

Pour plus d'informations sur nos options de livraison, veuillez vous référer à la page suivante : https://www.littlewonderland.nl/nl/service/shipping-returns/

Il est actuellement impossible de livrer ou de revenir au magasin.

Ce n'est toujours pas ce que vous cherchez ? Ensuite, vous pouvez le retourner en toute sécurité. Mais, il est impossible d'échanger un produit.

Attention : le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé. Si le sceau est brisé, la commande est définitive et ne peut plus être retournée. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après la rétractation pour retourner votre produit.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.

Vous pouvez retourner le colis vous-même avec un coursier de votre choix. Conservez toujours la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité.

Notre adresse de retour est la suivante :

LW Cosmetics

Peppelenbos 12

6662WB, Elst

Les Pays-Bas

Bien sûr, il existe des exceptions aux règles où vous n'avez pas à payer de frais de retour :

• Mauvais produit/commande reçue
• Produit arrivé endommagé

Veuillez contacter notre service client pour cela.

Nous n'avons pas de service de retour gratuit, nous vous recommandons donc de bien réfléchir à votre achat. C'est bien sûr dommage si vous devez engager des frais pour cela.

Une fois que nous avons reçu votre colis dans notre entrepôt, il faut de 1 à 2 jours pour le traiter dans notre système. Nous vous informerons également de votre retour par e-mail, veuillez surveiller votre boîte de réception si vous souhaitez être tenu(e) informé(e) de la progression de votre retour.

Le montant d'achat de votre retour sera remboursé sur le mode de paiement avec lequel vous avez précédemment effectué la commande. Payé avec une carte-cadeau LW ? Ensuite, vous en recevrez bien sûr un nouveau de notre part !

Nous vous rembourserons le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

• Expédition & retours
• Conditions générales
• Garantie et réclamations

Votre ordre peut être incomplet pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

• Il manque un produit à ma commande.
• J'ai reçu la mauvaise commande.
• Ce produit a l'air d'avoir été ouvert.
• Mes produits sont endommagés (durant le transport).

Dans ces cas, nous vous recommandons de nous contacter directement et de préférence de nous envoyer une photo afin que nous puissions vous servir plus rapidement. Ensuite, nous pouvons rechercher ensemble une solution appropriée.

Vous pouvez nous contacter via l'adresse email suivante : [email protected]

Malheureusement oui, notre système est conçu pour stocker jusqu'à 50 produits sur la liste de souhaits. Nous savons que cela ne suffira peut-être pas à certains d'entre vous, mais malheureusement, nous ne pouvons pas le changer.

Si vous êtes connecté, le panier sera stocké pendant 2 semaines. Sinon, il sera vidé après 30 min. Raison de plus pour rejoindre le club.

Votre panier se trouve dans le coin supérieur droit de votre navigateur, à côté de vos favoris. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Essayez de faire un zoom arrière sur votre écran.

Votre question ne figure pas dans notre "Foire aux questions" ? Veuillez nous contacter via l'un des canaux suivants :

• Des médias sociaux : contactez-nous sur Facebook ou Instagram.
• E-mail : [email protected]
• Discuter : notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09:30 à 18:00. Malheureusement, le service client est fermé le week-end. En bas à droite du site, vous pouvez poser votre question via la boîte de discussion.

Nous travaillons avec un programme central où tous les messages et e-mails sont regroupés sur un seul canal. Nous approcher par plusieurs canaux peut facilement prêter à confusion.

Vous recevrez l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception quelques minutes après avoir terminé votre commande. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez ensuite s'il ne s'est pas accidentellement retrouvé dans la boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation, il se peut que l'adresse courriel saisie soit erronée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez ! Veuillez nous contacter dès que possible pour empêcher l'expédition de votre commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous n'avons plus la possibilité de l'annuler.

Il est bien sûr possible de modifier votre commande, mais prévenez-nous en temps utile avant que votre colis ne quitte notre entrepôt.

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande déjà expédiée, cela s'applique également au changement/ajustement de l'adresse.

• Produit(s) en rupture de stock *
• Paiement non effectué (à temps)
• Le paiement est arrivé en retard **

En Corée, ils utilisent une date de production et une date d'expiration, qui peuvent être reconnues par les 2 caractères coréens ci-dessous :

제조 = date de production
까지 = date d'expiration

L'ordre dans lequel vous lisez la date est le suivant : Année / Mois / Jour (au lieu de Jour / Mois / Année).

Si vos produits reçus ne sont plus stables, nous vous demandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider davantage.

Vous voulez vous assurer que la formule de votre produit préféré n'a pas changé. Veuillez nous envoyer un message et nous partagerons une photo des ingrédients sur l'emballage de notre entrepôt.

En Corée du Sud, ils modifient régulièrement la composition pour améliorer ses performances, donc en cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter.

Nous l'avons certainement ! Vous pouvez le trouver en cliquant sur le lien suivant.

Les Cartes Cadeaux sont disponibles en différents montants, variant entre 10 € et 100 €.

Veuillez noter :que ceux-ci ne seront pas disponibles à la vente pendant le Black Friday.

Il est certainement possible de les combiner ! Veuillez contacter notre service clientèle et ils vous aideront davantage.

Afin de collecter des Wonder Points, vous devez être connecté à votre compte personnel.

Vous avez passé une commande sans compte. Ne vous inquiétez pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons ajouter les points à votre compte en quelques secondes !

Si vous avez accumulé 125 Wonder Points, vous pouvez les échanger contre un bon d'achat de 5 €. Une fois les points échangés, vous pouvez les copier et les coller sur la même page où vous entrez les informations d'expédition.

Dès que vous cliquez sur 'Code de réduction / Carte cadeau', un champ s'agrandit dans lequel vous pouvez entrer le code, cela s'applique également à la carte cadeau LW.

Après avoir passé une commande, les points sont automatiquement ajoutés à votre compte après 5 jours ouvrables. Ils ne s'y mettent pas tout de suite, mais ils sont définitivement en route !

Sur n'importe quelle page de notre site Web, vous verrez un petit symbole dans le coin inférieur gauche avec le texte 'Wonder Points'. Si vous cliquez dessus, le total des points que vous avez accumulés jusqu'à présent apparaîtra.

Vous voulez savoir si vous avez déjà échangé des Wonder Points ? Cliquez ensuite sur le symbole avec 'Historique', vous y trouverez tous les bons.

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous recevrez immédiatement une confirmation dans votre boîte de réception. Cela peut prendre jusqu'à une heure avant que le code de réduction n'apparaisse dans le mail, n'oubliez pas de cocher la case spam.

Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail au bout d'une heure ? Veuillez contacter notre service client, ils se feront un plaisir de vous aider !